Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ISAVIA queremos que ames lo que compras. Si no estás satisfecha con tu pedido, aquí tienes todo lo que necesitas saber.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, escríbenos a:

📧 isaviashop@gmail.com

Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. Por favor, no envíes nada sin esperar nuestra respuesta. Dispones de 14 días desde que nos comunicas tu decisión para enviarnos el producto.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

✅ Estar en perfecto estado.
✅ No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona.
✅ Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
✅ Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados con el producto.

Si el producto presenta signos evidentes de uso, daños o manipulación indebida, podremos descontar del reembolso la disminución de valor que haya sufrido.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos lo antes posible a isaviashop@gmail.com con:
- Tu número de pedido.
- Fotos del producto y del embalaje.

Nos haremos cargo de los gastos de devolución y podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
- Por cambio de opinión: los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.
- Por producto defectuoso o error en el pedido: los gastos los asume íntegramente ISAVIA.

5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso.
- Se hará por el mismo método de pago que usaste en la compra, siempre que sea posible.
- Plazo estimado: entre 3 y 7 días laborables desde la recepción y validación de la devolución, y en todo caso dentro de los 14 días que marca la ley.
- En pedidos pagados contrareembolso, el reembolso se hará por transferencia bancaria y te pediremos tus datos para ello.
- Según tu entidad bancaria, el importe puede tardar unos días más en reflejarse en tu cuenta.

6. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de:
- Ropa interior y bragas una vez desprecintadas o usadas.
- Productos cosméticos y de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.

7. CONTACTO
¿Dudas? Escríbenos a isaviashop@gmail.com y te ayudamos.

ISAVIA
Titular: Isaac Bosquet Baulo · NIF 21163512Q
Calle Prim 3, Móra la Nova (Tarragona), España

Última actualización: 28 de septiembre de 2026